Στην Alpha Bank Cyprus Ltd διαχρονικός μας στόχος είναι η άρτια εξυπηρέτησή σας και η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και προϊόντων.
Εάν έχει προκύψει κάποιο θέμα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας και επιθυμείτε να υποβάλλετε κάποιο σχόλιο/παράπονο, θα εκτιμήσουμε ιδιαίτερα τη γνώμη σας.
Εάν έχετε κάποιο ερώτημα για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Η Τράπεζα εργάζεται συστηματικά για τη διασφάλιση της ικανοποιήσεως σας και την αποτελεσματική διευθέτηση θεμάτων που σας απασχολούν.
Συγκεκριμένα, η Υπηρεσία Customer Advocacy της Τράπεζας υποδέχεται και διαχειρίζεται παράπονα και σχόλια έχοντας ως στόχο την έγκαιρη και ομοιόμορφη απάντηση στους πελάτες.
Περιγράψτε μας τι έχει συμβεί
Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, πρέπει να γνωρίζουμε τα ακόλουθα στοιχεία:
Η Alpha Bank Cyprus Ltd έχει συστήσει Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών η οποία χειρίζεται υποθέσεις ενστάσεων των πελατών για θέματα ρυθμίσεων/ αναδιαρθρώσεων.
Οι πελάτες της Τράπεζας μπορούν να υποβάλουν τις ενστάσεις τους με τους εξής τρόπους:
Οι δανειολήπτες που επιθυμούν να υποβάλουν ένσταση θα πρέπει να το πράξουν γραπτώς, συμπληρώνοντας το Έντυπο Υποβολής Ένστασης για θέματα ρυθμίσεων/αναδιαρθρώσεων. Το έντυπο θα πρέπει να συμπληρώνεται πλήρως, να υπογράφεται από τον δανειολήπτη και να αποστέλλεται μαζί με όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα. Για το Έντυπο Υποβολής Ένστασης, παρακαλώ πατήστε εδώ.
Το έντυπο είναι διαθέσιμο επίσης και σε όλα τα καταστήματα της Τράπεζας.
Με τη λήψη της οποιασδήποτε ένστασης, η Τράπεζα έχει την ευθύνη γνωστοποιήσεως παραλαβής εντός προθεσμίας εικοσιμία (21) ημερών και απαντήσεως εντός δύο (2) μηνών από την παραλαβή της.
