Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει/αποστείλει το παράπονό του μέσω των καναλιών/διαύλων επικοινωνίας που προσφέρουμε:
Μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας, την οποία μπορείτε να βρείτε εδώ
Μέσω της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής του Alpha 360 Web αποστέλλοντας μήνυμα μέσω της επιλογής Secure Email
Μέσω του δικτύου καταστημάτων μας.
2. Γνωστοποίηση παραλαβής του παραπόνου
Μετά την υποβολή του παραπόνου, ο πελάτης λαμβάνει ενημέρωση από την Υπηρεσία Customer Advocacy το αργότερο μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα ότι το αίτημα του έχει παραληφθεί και τυγχάνει αξιολογήσεως.
3. Διερεύνηση και Επίλυση θέματος
Η Υπηρεσία Customer Advocacy διερευνά το παράπονο σε συνεργασία με τις ανά περίπτωση αρμόδιες Υπηρεσίες της Τράπεζας, αναλόγως της φύσης του παραπόνου. Η διερεύνηση αποσκοπεί στην απάντηση στο παράπονο με δίκαιη και ακέραιη προσέγγιση του ζητήματος.
4. Απάντηση στο παράπονο
Με την ολοκλήρωση της διερεύνησης του παραπόνου, αποστέλλεται γραπτή απάντηση στον πελάτη. Στόχος μας είναι η αποστολή τεκμηριωμένης απάντησης το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την υποβολή του παραπόνου. Εάν απαιτηθεί επιπλέον χρόνος, λόγω πολυπλοκότητας της υποθέσεως σας θα ενημερωθείτε εγκαίρως από την Τράπεζα για την αιτία της καθυστέρησης και τον εκτιμώμενο χρόνο απάντησης.
Η Υπηρεσία Customer Advocacy της Τράπεζας θα σας ενημερώνει για την εξέλιξη της υποθέσεως σας, βάσει των στοιχείων επικοινωνίας που έχετε δηλώσει με γραπτή επιστολή η οποία θα αποστέλλεται μέσω e-mail ή φυσικού ταχυδρομείου.
Διαφωνώ με την απάντηση/ λύση που μου παρουσιάζετε/ προτείνετε.
Εσείς αποφασίζετε εάν θα αποδεχθείτε την απάντηση/λύση που σας προτείνουμε. Σε περίπτωση που δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντηση που θα λάβετε από την Τράπεζα ή αν περάσουν 3 μήνες από την ημερομηνία γνωστοποίησης παραλαβής του παραπόνου και δεν έχετε λάβει σχετική απάντηση, έχετε τη δυνατότητα εντός 12 μηνών να απευθυνθείτε σε οποιονδήποτε εγκεκριμένο Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών (ΕΕΔ).
Εγκεκριμένοι Φορείς ΕΕΔ
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα της Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή του Εμπορίου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας, πατήστε εδώ.
